Gestione Clienti
Impara a gestire il rapporto con clienti in modo professionale. Scopri come costruire relazioni solide e bilanciate che rispettano le esigenze dei tuoi clienti e le tue. Avrai a disposizione un sistema chiaro e strumenti pratici – dai template di brief alle pipeline di monitoraggio per ottimizzare ogni fase del rapporto con i clienti e far crescere la tua attività.
- Certificato di fine corso 🎓
- Accessibile su PC e App 💻
- Video-lezioni registrate 📹
Gestire i clienti è fondamentale per crescere e creare relazioni solide. Ma servono metodo e strumenti giusti.
Gestire il rapporto con i clienti non è per niente facile, ma è la base per far crescere la nostra attività come freelance o come agenzie.
Senza clienti soddisfatti e fidelizzati non andiamo da nessuna parte.
In questo corso ti insegniamo tutto quello che abbiamo imparato negli anni: come creare e mantenere relazioni durature con i clienti rispondendo al meglio sia alle loro che alle tue esigenze. Attraverso questo corso avrai un framework di gestione chiaro e avrai a supporto materiali come template di brief, pipeline per monitorare lo stato del tuo portafoglio clienti, template per fare proposte commerciali e tanto altro.
Video Highlights
Come fare una proposta commerciale
Tool utili per la gestione clienti
Come fare Upselling
Cosa Imparerai
Impostare le basi per una relazione con il cliente solida
Imparerai a selezionare e qualificare i clienti giusti, creare proposte efficaci e stabilire una collaborazione chiara e senza intoppi.
Mantenere i clienti e incrementare le opportunità
Apprenderai strategie di fidelizzazione e upselling per costruire rapporti duraturi e creare nuove occasioni di business con ogni cliente.
Monitoraggio
Per capire se stiamo facendo un buon lavoro il monitoraggio è d’obbligo. Nel corso spiegheremo che metriche guardare, come confrontarle e utilizzarle per migliorare i contenuti.
I Docenti
Maria Chiara Cianci
Project Manager Marketing Espresso
Alessandro Vajani
Co-Founder & Agency Director
Testimonianze
La mia non vuole essere vuota retorica, ma sul serio nella vita non bisogna mai smettere di essere curiosi e di avere l'umiltà di tornare a studiare per formarsi / aggiornarsi. Inoltre come un libro non si giudica dalla copertina, una persona non si giudica da quanto scritto nel suo curriculum vitae, un corso non si giudica dalla sua durata. Anzi è estremamente più difficile trasmettere contenuti di valore in un tempo limitato. Pertanto i miei più sinceri complimenti al team di Marketing Espresso Academy : Marta Vannelli, Marco Onorato e Alessandro Orsini per l'eccellente lavoro svolto e per i davvero tanti spunti di riflessione ed approfondimento che mi hanno fornito!
Dopo aver seguito la hashtag#PEDWeek e aver già "rubacchiato" spunti ed idee 💡, ho pensato che l'estate sarebbe stata il momento migliore per iscriversi al corso sul Piano Editoriale per i Social Media organizzato da Marketing Espresso Academy 👩💻 Mai scelta fu più azzeccata! Ho concluso oggi il corso e ne sono felicissima... mi ha fatto fare un ripasso generale su alcuni punti essenziali per un hashtag#SocialMediaManager, ma soprattutto mi ha regalato tantissimi templates e spunti per migliorare l'impostazione dei miei documenti di lavoro. 🥳 Thanks Marketing Espresso!
Sono felice di aver ricevuto il mio attestato di partecipazione al corso "Piano Editoriale per i Social Media" tenuto da Marketing Espresso Academy 👨💻 Il corso mi ha permesso di comprendere come strutturare, organizzare e gestire un piano editoriale efficace e strategico per i vari Social Network.
Dopo aver religiosamente seguito la #PEDWeek mi sono iscritta anche al corso “Piano Editoriale per i Social Media” di Marketing Espresso Academy 🫶🏼 Sento il bisogno di una #formazione continua e al passo con gli aggiornamenti e il modo di “pensare” dei #socialmedia Ed è per questo che ringrazio tutto il team di Marketing Espresso, perché non solo offrono dei corsi online ben strutturati, ma ogni giorno creano #contenuti utili e fruibili da chiunque. Oggi ho terminato un corso che mi ha dato tanto, soprattutto tanti templates da poter utilizzare 🤪 (Ora vedo di terminare anche quello di hashtag#copywriting 💪🏼)
Questa settimana ho completato il corso di Piano Editoriale per i Social Media della Marketing Espresso Academy. Un corso che mi ha permesso di ampliare le mie conoscenze in questo settore in continuo aggiornamento. Ringrazio Marketing Espresso e in particolar modo a Marta Vannelli. #marketing #socialmedia
Un altro tassello 🧩 Questa settimana ho terminato il corso di Piano Editoriale per i Social Media della Marketing Espresso Academy. In questo settore le regole del gioco cambiano di giorno in giorno, per questo è importante continuare a formarsi e rimanere aggiornati. Un grazie al Team di Marketing Espresso, in particolare a Marta Vannelli!
Domande Frequenti
Moduli del Corso
1. Introduzione
- Chi siamo e di cosa parleremo in questo corso
2. Modulo 1 | Acquisizione e qualificazione dei clienti
- Slide Modulo 1
- Strategie di acquisizione clienti: networking, inbound e outbound (con relativi esempi)
- Qualificare i clienti per capire se sono adatti (filtro preliminare).
3. Modulo 2 | Primo contatto e costruzione della relazione
- Slide modulo 2
- Tecniche per un primo approccio efficace (form, prime mail, prime call, meeting offline)
- Come comprendere le esigenze specifiche del cliente (brief interno al team)
- Pipeline notion o Fogli | come organizzare il flusso contatti
4. Modulo 3 | Negoziazione
- Slide modulo 3
- Come impostare una proposta commerciale
- Dinamiche di prezzo
- Confini di progetto
- Consigli legali (cosa tenere sott’occhio quando fai dei contratti: pagamenti, recessi, consegna materiali, numero di modifiche, luogo e tempo del coordinamento).
- Tecniche di negoziazione e di gestione preventiva
5. Modulo 4 | Onboarding
- Slide modulo 4
- Come allineare il cliente al tuo flusso operativo (call si o call no?) + esempio pratico: come facciamo noi in Marketing Espresso?
- Il famigerato brief | a che serve?
- Tool e strumenti di gestione (basecamp, drive,ecc).
- oziazione e di gestione preventiva
6. Modulo 5 | Gestione Cliente
- Slide modulo 5
- Dinamiche di gestione: come organizzare il flusso operativo di un mese tipo Esempio pratico di come lavoriamo in Marketing Espresso
- Crisis Management | come gestire la crisi (esempi e good to know)
7. Modulo 6 | Fidelizzazione
- Slide modulo 6
- Strategie per mantenere relazioni a lungo termine (reportistica, contatto diretto, presenza costante)
- Rinnovo clienti: come portare il cliente al rinnovo
- Opportunità di upselling e cross-selling.
8. Le vostre domande
- Rispondiamo alle (vostre) domande più frequenti
9. Conclusioni
- Ultimi consigli e saluti
10. Materiali Extra
- Brief pre-strategia da condividere con il cliente
- Template proposta commerciale
- Come gestire l’onboarding dei clienti
- Template form contatti clienti
- Pipeline di progetto (Google fogli e Notion)
Moduli del Corso
1. Introduzione
- Chi siamo e di cosa parleremo in questo corso
2. Modulo 1 | Acquisizione e qualificazione dei clienti
- Slide Modulo 1
- Strategie di acquisizione clienti: networking, inbound e outbound (con relativi esempi)
- Qualificare i clienti per capire se sono adatti (filtro preliminare).
3. Modulo 2 | Primo contatto e costruzione della relazione
- Slide modulo 2
- Tecniche per un primo approccio efficace (form, prime mail, prime call, meeting offline)
- Come comprendere le esigenze specifiche del cliente (brief interno al team)
- Pipeline notion o Fogli | come organizzare il flusso contatti
4. Modulo 3 | Negoziazione
- Slide modulo 3
- Come impostare una proposta commerciale
- Dinamiche di prezzo
- Confini di progetto
- Consigli legali (cosa tenere sott’occhio quando fai dei contratti: pagamenti, recessi, consegna materiali, numero di modifiche, luogo e tempo del coordinamento).
- Tecniche di negoziazione e di gestione preventiva
5. Modulo 4 | Onboarding
- Slide modulo 4
- Come allineare il cliente al tuo flusso operativo (call si o call no?) + esempio pratico: come facciamo noi in Marketing Espresso?
- Il famigerato brief | a che serve?
- Tool e strumenti di gestione (basecamp, drive,ecc).
- oziazione e di gestione preventiva
6. Modulo 5 | Gestione Cliente
- Slide modulo 5
- Dinamiche di gestione: come organizzare il flusso operativo di un mese tipo Esempio pratico di come lavoriamo in Marketing Espresso
- Crisis Management | come gestire la crisi (esempi e good to know)
7. Modulo 6 | Fidelizzazione
- Slide modulo 6
- Strategie per mantenere relazioni a lungo termine (reportistica, contatto diretto, presenza costante)
- Rinnovo clienti: come portare il cliente al rinnovo
- Opportunità di upselling e cross-selling.
8. Le vostre domande
- Rispondiamo alle (vostre) domande più frequenti
9. Conclusioni
- Ultimi consigli e saluti
10. Materiali Extra
- Brief pre-strategia da condividere con il cliente
- Template proposta commerciale
- Come gestire l’onboarding dei clienti
- Template form contatti clienti
- Pipeline di progetto (Google fogli e Notion)